为实现“零投诉”、提出“十大承诺”：

１、严把进货关，所有商品均从正规名优厂家购进，三证俱全，确保商品的质量。

２、定价合理，杜绝暴利，用实实在在的价格切实维护消费者的合法权益。

３、实行服务一站制，顾客有什么问题，无论找到谁，谁都要一站负责到底，迅速圆满解决，不能推诿，不能拖延。

４、营业员介绍商品实事求是，提供真实信息，站在顾客的角度，当好顾客的参谋，以最小的花费满足顾客的需求，提高顾客满意度，减少顾客的麻烦。

５、不让一件假冒伪劣商品进入友谊商店。设立“打假奖励基金”，鼓励顾客举报，如出现一件问题商品严厉处罚责任人。

６、不让一件不合格食品上柜，任何人只要发现有不合格食品（包括过期食品）当即给予奖励，确保食品消费安全放心。

７、不让一个价格标签标注不符合规定。

８、不让消费者的正当权益受到侵害，解决好每一位顾客的问题。

９、不搞虚假误导，不搞虚假打折，不搞价格欺诈，不搞隐藏制度。

１０、不采取任何不正当竞争手段招揽顾客，坚持诚信经营，以诚待客。